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Foire aux questions

Voici toutes les réponses à vos questions. Votre réponse n’en fait-elle pas partie de manière inattendue ? Si c’est le cas, veuillez contacter notre service clientèle.

informations sur les produits

La taille des bottes Druppies est en moyenne supérieure d’une pointure à celle que vous porteriez normalement. La bonne nouvelle est que toutes les bottes Druppies ont la même coupe, donc si vous connaissez déjà la taille qui vous convient, vous pouvez vous en tenir à la même taille lorsque vous commandez des bottes Druppies.

Toutefois, pour obtenir les informations les plus précises sur les tailles, nous vous recommandons de consulter le tableau des tailles disponible avec les produits spécifiques sur notre site Web. Ce tableau des tailles fournit des informations détaillées sur la longueur de la semelle intérieure et peut vous aider à choisir la bonne taille pour que vos bottes Druppies vous aillent parfaitement et soient confortables. La botte elle-même est toujours légèrement plus spacieuse que la semelle intérieure, donc si vous mesurez vos pieds et suivez le guide des tailles de semelles intérieures, tout ira bien.

Si vous ne savez toujours pas quelle taille commander, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils personnalisés. Nous sommes toujours prêts à vous aider à trouver la meilleure taille pour vos bottes Druppies.

Nous proposons un large éventail de tailles pour nos différentes bottes Druppies afin de garantir que tout le monde trouve la taille idéale. Voici un aperçu des tailles disponibles pour chaque modèle : 

  • Bottes Fashion : disponibles dans les tailles 20 à 39.
  • Bottes Adventure : disponible dans les tailles 23 à 42.
  • Bottes Winter : disponibles dans les tailles 21 à 42.
  • Bottes Nature : disponible dans les tailles 20 à 35.

Nos bottes sont fabriquées avec des matériaux de haute qualité pour offrir la meilleure qualité et le meilleur confort. Toutes les bottes Druppies sont fabriquées à 100 % en caoutchouc naturel de haute qualité, ce qui garantit leur durabilité et leur imperméabilité.

Spécifique à différents modèles :

Nos bottes Adventure Boot, Fashion Boot, Newborn Boot et Summer Boot sont dotées d’une doublure intérieure en coton doux. Celle-ci apporte un confort supplémentaire et aide à réguler la température à l’intérieur de la botte.

La Nature Boot est dotée d’une doublure chaude en polaire, idéale par temps froid et offrant une isolation supplémentaire.

Nos Winter Boot sont dotées d’une doublure en fourrure douillette. Ces bottes peuvent être enfilées sur le dessus à l’aide d’un cordon de serrage, vous offrant ainsi une chaleur supplémentaire et une protection contre les éléments.

Grâce à ces différentes options de doublure, nous nous assurons qu’il existe une botte Druppies adaptée à chaque saison et à chaque besoin. Nous sommes fiers d’utiliser des matériaux de haute qualité pour garantir votre confort et votre protection, quel que soit le temps.

Pour garder vos bottes Druppies en parfait état, suivez ces quelques conseils d’entretien :

  1. Caoutchouc naturel: nos bottes sont fabriquées en caoutchouc naturel de haute qualité, ce qui garantit leur durabilité et leur imperméabilité. Il est important d’essuyer vos bottes avec un chiffon humide après utilisation pour enlever la saleté et la boue.
  2. Évitez les sources de chaleur: Ne placez pas vos bottes Druppies à proximité de sources de chaleur directe, telles que des radiateurs ou des appareils de chauffage. La chaleur peut endommager le caoutchouc naturel et le dessécher.
  3. Produit d’entretien du caoutchouc: Nous recommandons l’utilisation régulière de notre produit d’entretien spécial “Rubber Care” de Druppies. Ce produit est conçu pour nourrir le caoutchouc naturel et le protéger du dessèchement. Appliquer selon les instructions figurant sur l’emballage.

En entretenant régulièrement vos bottes Druppies et en les protégeant du dessèchement, vous leur conserverez leur souplesse et leurs propriétés imperméables. Vous pourrez ainsi profiter plus longtemps de bottes confortables et durables, prêtes à vous protéger contre les conditions humides et boueuses.

Les bottes Druppies sont fabriquées à 100 % en caoutchouc naturel de haute qualité, un choix plus durable que le PVC (chlorure de polyvinyle). Le caoutchouc naturel est biodégradable, ce qui signifie qu’il peut se décomposer après usage sans laisser de résidus nocifs dans l’environnement.

Contrairement au PVC, souvent utilisé dans les bottes bon marché, l’utilisation de caoutchouc naturel permet de réduire l’impact écologique. Les bottes Druppies sont donc durables, non seulement en termes de longévité, mais aussi en termes de respect de l’environnement.

En choisissant les bottes Druppies, vous contribuez donc à un choix plus durable et plus respectueux de l’environnement, tout en bénéficiant d’une protection de haute qualité et durable contre les éléments.

Oui ! Les bottes Winter  sont parfaites pour les vacances aux sports d’hiver. Non seulement elles offrent un maximum de chaleur et de confort dans des conditions froides, mais elles sont également équipées d’une semelle grossière qui offre beaucoup d’adhérence sur les surfaces glissantes. Elles sont donc idéales pour les promenades dans la neige et les défis sur les terrains enneigés et glacés. Avec les bottes d’hiver Druppies aux pieds, vous pouvez profiter de vos vacances d’hiver en toute confiance et en toute sécurité.

entretien et maintenance

L’entretien et le nettoyage de vos bottes Druppies sont faciles. Suivez les étapes suivantes pour obtenir les meilleurs résultats :

    1. Enlever les grosses saletés : secouez ou tapotez doucement les bottes pour enlever les saletés ou la boue qui s’y sont déposées. Une fois la boue séchée, utilisez une brosse douce pour l’enlever.
    2. Faites de la mousse : utilisez de l’eau tiède et un savon doux ou un nettoyant spécial pour chaussures. Évitez les produits chimiques agressifs, qui risquent d’endommager le matériau des bottes.
    3. Nettoyage : Trempez un chiffon doux ou une éponge dans l’eau savonneuse et essuyez délicatement l’extérieur des Frottez en mouvements circulaires pour les taches tenaces.
    4. Rincer : Essuyez les résidus de savon avec un chiffon imbibé d’eau propre et
    5. Séchage : Laissez les bottes sécher à l’air libre, à l’abri des sources de chaleur directe telles que les radiateurs ou la lumière directe du soleil.
    6. Entretien du caoutchouc : une fois que les bottes ont séché, traitez-les avec Rubber Care. Cela nourrira le caoutchouc naturel et le maintiendra souple.

En nettoyant et en traitant régulièrement vos bottes Druppies avec Rubber Care, vous prolongerez leur durée de vie et préserverez leur belle apparence.

L’entretien de vos bottes Druppies est essentiel pour maximiser leur longévité. Voici quelques étapes et conseils à suivre pour les maintenir dans un état optimal :

  1. Nettoyer régulièrement : comme indiqué précédemment dans nos instructions de nettoyage, il est important de nettoyer régulièrement vos bottes. La saleté et les résidus peuvent détériorer les matériaux au fil du temps.
  2. Sécher correctement : Ne laissez jamais vos bottes sécher en plein soleil ou à côté d’un radiateur. Cela pourrait assécher le caoutchouc et provoquer des fissures. Laissez-les toujours sécher naturellement dans un endroit bien ventilé.
  3. Stocker dans un endroit frais et sec : Lorsqu’elles ne sont pas utilisées, il est préférable de conserver vos bottes dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes.
  4. Utiliser Rubber Care : l’utilisation de Rubber Care est essentielle pour maintenir la flexibilité et la brillance du caoutchouc. Il aide à prévenir le dessèchement, la décoloration et les craquelures. Appliquez Rubber Care régulièrement, surtout après avoir nettoyé les bottes.
  5. Évitez les objets pointus : Essayez d’éviter tout contact avec des objets pointus ou des surfaces rugueuses afin d’éviter les coupures ou les abrasions sur le caoutchouc.
  6. Portez-les avec précaution : enfilez et retirez vos bottes sans trop tirer sur le bord supérieur afin d’éviter toute contrainte inutile sur le caoutchouc.

En suivant ces étapes, vous pouvez prolonger considérablement la durée de vie de vos bottes Druppies et en profiter pendant de nombreuses années !

Non, il est fortement déconseillé de laver vos bottes Druppies dans la machine à laver. La machine à laver peut endommager le caoutchouc et les autres matériaux des bottes. En outre, les bottes peuvent se déformer ou perdre leur couleur pendant le processus de lavage.

Pour entretenir au mieux vos bottes Druppies, nous vous recommandons de les nettoyer à la main avec un chiffon doux ou une brosse et de l’eau tiède. Évitez également d’utiliser des produits chimiques agressifs qui pourraient endommager le matériau des bottes. En les nettoyant et en les entretenant correctement, vous prolongerez la durée de vie de vos bottes et préserverez leur bel aspect.

Si vos bottes Druppies sont mouillées à l’intérieur, il est important de les sécher dès que possible afin de préserver la durée de vie du matériau et d’éviter les mauvaises odeurs. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

  1. Retirez les semelles intérieures : Si vos bottes ont des semelles intérieures, retirez-les pour qu’elles puissent sécher séparément.
  2. Remplir de papier journal : Remplir les bottes de papier Le papier aide à absorber l’humidité. Changez le papier toutes les quelques heures, surtout s’il devient rapidement humide.
  3. Placez-les dans un endroit sec : Placez les bottes dans un endroit bien ventilé, à l’écart des sources de chaleur directe telles que les radiateurs, les appareils de chauffage ou la lumière directe du soleil. La chaleur directe peut endommager ou déformer le caoutchouc.
  4. Retournez les bottes : Lorsque les bottes ont partiellement séché, retournez-les pour permettre à l’humidité résiduelle de s’écouler vers l’ouverture et de s’évaporer plus
  5. Laissez-les sécher naturellement : Les bottes peuvent mettre un certain temps à sécher complètement, surtout si elles ont été très mouillées. La patience est importante ; l’utilisation de la chaleur forcée ou d’un sèche-cheveux n’est pas recommandée.
  6. Aération : une fois les bottes sèches, laissez-les dans un endroit bien aéré pendant un certain temps pour évacuer l’humidité ou les odeurs restantes.
  7. Rubber Care : Envisagez d’utiliser Rubber Care pour nourrir et protéger le matériau après qu’il a été exposé à beaucoup d’humidité.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que vos bottes Druppies restent dans un état optimal, même après avoir été exposées à l’humidité. 

expédition et livraison

Les frais d’expédition varient en fonction de la destination et de la valeur totale de votre commande :

  • Pays européens : Les frais d’expédition au sein de l’UE s’élèvent à 3,95 euros seulement, quelle que soit la valeur de la commande.
  • International : Les frais d’expédition pour les pays en dehors de l’UE sont de 12,95 €.

Grâce à cette structure, nous nous efforçons de fournir des services efficaces et rentables à tous nos clients.

Si vous passez votre commande avant 16 heures, elle sera expédiée le jour même. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à recevoir vos articles le lendemain. Notre objectif est de vous servir le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter rapidement de votre achat.

Toutes nos commandes sont expédiées exclusivement par DHL. Cela garantit une livraison rapide et fiable, afin que vous receviez vos produits en excellent état et dans les délais prévus.

Oui, dès que l’étiquette DHL est créée pour votre commande, nous vous envoyons un courrier électronique contenant le code de suivi. Ce code vous permet de suivre l’évolution de votre colis et de connaître la date de livraison estimée. Vous serez ainsi toujours informé de l’état de votre commande.

Oui, nous livrons au niveau international, mais uniquement en Europe. Cela nous permet de nous assurer que nos produits arrivent chez nos clients européens dans un délai raisonnable et en parfait état. 

Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison, mais il faut faire vite. Les changements d’adresse de livraison ne peuvent être effectués qu’avant 16 heures le jour de la commande. En effet, nous traitons toutes les commandes et créons les étiquettes d’expédition après cette heure. Veillez donc à nous informer de tout changement dès que possible afin de vous assurer que votre commande est envoyée à la bonne adresse. 

Nous sommes responsables de votre colis jusqu’à sa livraison. Lorsque DHL indique que le colis a été livré, notre responsabilité cesse. Si votre colis est perdu avant la livraison, le client n’en est pas responsable. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution afin que vous puissiez profiter de votre commande dans les plus brefs délais. 

commande et paiement

Passer une commande est facile et peut se faire en quelques étapes :

  1. Sélection du produit : Naviguez sur notre site web et sélectionnez le produit souhaité. Choisissez la taille, la couleur ou d’autres spécifications et cliquez sur “Ajouter au panier”.
  2. Panier d’achat : Une fois que vous avez sélectionné tous les produits souhaités, cliquez sur l’icône du panier d’achat dans le coin supérieur droit du site Vous pouvez alors vérifier les produits sélectionnés, modifier les quantités ou supprimer des produits.

 

  1. Paiement : Cliquez sur “Paiement sécurisé”. Saisissez ici vos coordonnées de livraison et de
  2. Paiement : choisissez un mode de paiement et suivez les instructions pour effectuer le
  3. Confirmation : Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez fournie, contenant un résumé de votre commande et les informations relatives à la livraison.
  4. Détendez-vous : nous nous occupons du reste ! Vos produits vous seront expédiés dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions ou des problèmes au cours du processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! 

Nous acceptons différents modes de paiement afin de faciliter au maximum le processus de paiement pour nos clients. Vous pouvez payer avec nous en utilisant :

Klarna, iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, Paypal, ApplePay, Giropay, KBC/CBC, Belfius, EPS et autres cartes de crédit.

Lors du paiement, vous pouvez sélectionner le mode de paiement de votre choix. Chacune de ces méthodes garantit un traitement sûr et rapide de votre paiement. 

Absolument. La sécurité de vos informations de paiement est de la plus haute importance pour nous. Notre site web utilise des technologies de cryptage et des protocoles de sécurité avancés pour garantir que toutes les transactions sont traitées en toute sécurité. En outre, nous travaillons avec des prestataires de services de paiement réputés pour leurs normes de sécurité strictes. Vous pouvez donc être assuré que vos données de paiement sont entre de bonnes mains et qu’elles sont traitées avec le plus grand soin. 

Si votre paiement est refusé pour quelque raison que ce soit, nous vous encourageons à contacter immédiatement notre service clientèle. Ils pourront vous aider à résoudre le problème et vous conseiller sur d’autres méthodes de paiement.

Oui, chez nous, vous avez la possibilité de payer par la suite en utilisant Klarna. Au cours du processus de paiement, vous pouvez sélectionner cette option et suivre les instructions pour terminer votre commande.

Vous recevrez automatiquement une facture par e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou si vous avez besoin d’une copie supplémentaire de la facture, veuillez contacter notre service clientèle.

Oui, vous pouvez modifier votre commande après l’avoir payée, mais il existe certaines restrictions. Les modifications de votre commande ne peuvent être effectuées que jusqu’à 16 heures le jour de la commande. Passé ce délai, votre commande est traitée en vue de son expédition et aucune modification n’est possible. Si vous souhaitez effectuer une modification, nous vous recommandons donc de contacter notre service clientèle dès que possible et avant 16 heures.

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 16 heures le jour de la commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par courrier électronique dès que possible. Passé ce délai, nous poursuivrons le traitement et la préparation de votre commande en vue de son expédition, et les annulations ne seront plus possibles.

Si l’article que vous désirez est épuisé, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Ils pourront vous informer des éventuels ajouts ou produits alternatifs.

Si vous disposez d’un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet au bas de votre panier avant de passer à la caisse. La réduction sera alors automatiquement déduite du montant total.

retour

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr le renvoyer. Toutefois, certaines conditions doivent être respectées :

  • Vous devez notifier votre souhait de retour dans les 14 jours via notre formulaire de retour.
  • Après cette notification, vous disposez d’un délai supplémentaire de 7 jours pour nous renvoyer le produit.
  • Veillez à ce que le produit soit retourné sans avoir été porté ni endommagé, et dans son emballage d’origine.
  • Ajoutez l’e-mail de confirmation de votre commande ou le bordereau d’expédition au colis de retour afin d’en faciliter le traitement.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à ce que votre colis de retour soit suffisamment affranchi ; les envois insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés.

Nous n’acceptons que les retours qui répondent aux conditions susmentionnées. Après acceptation, nous rembourserons le montant de l’achat sur le compte avec lequel le paiement initial a été effectué dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours.

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous décidez de renvoyer le produit, veillez à nous en informer via notre formulaire de retour en ligne dans ce délai et à le renvoyer dans les délais impartis.

Oui, les frais de retour de votre commande sont à votre charge. Veillez à ce que votre retour soit suffisamment affranchi. Il est conseillé d’envoyer votre retour avec un code de suivi afin que vous ayez toujours une preuve de l’envoi.

Une fois que nous avons reçu et vérifié le(s) produit(s) retourné(s), nous nous efforçons de rembourser l’intégralité du prix d’achat sur le compte utilisé pour effectuer le paiement initial dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Oui, il est possible d’échanger un article. Lorsque vous remplissez le formulaire de retour, vous pouvez indiquer que vous souhaitez échanger le produit et contre quel article vous souhaitez l’échanger. Suivez les autres instructions du formulaire pour mener à bien la procédure d’échange.

Oui, nous vous demandons de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine. Cela permet un traitement rapide et correct de votre retour et garantit que le produit nous est renvoyé en bon état. Si le produit est renvoyé sans son emballage d’origine, cela peut avoir une incidence sur le remboursement.

Vous trouverez le formulaire de retour sur notre site web. Si vous ne trouvez pas le formulaire ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider.

contact

Vous pouvez nous joindre par téléphone et par e-mail. Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. N’hésitez pas à nous contacter pendant ces heures pour toutes vos questions ou commentaires. Les coordonnées sont disponibles sur notre site web sous la rubrique Contactez- nous.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions et à tous les commentaires dans les 48 heures. Si cela devait prendre un peu plus de temps en raison de l’activité, nous vous demandons de faire preuve de compréhension. Nous ferons de notre mieux pour vous servir aussi rapidement et efficacement que possible.